在日常的办公与数据存储中，NAS设备已成为许多企业和个人用户的得力助手。然而，当技术遇到挑战时，专业的支持与指导便显得尤为重要。今天，我们就来分享一个关于NAS使用的经典案例，以及我们如何帮助客户成功解决了一个棘手的技术问题。

近日，我们的工程师在为客户提供技术支持时遇到了一个有趣且典型的案例。客户在启动群晖NAS后，发现原本应正常打开的Excel文件突然无法访问，且文件格式后缀竟变成了“.osheet”。这一突如其来的变化让客户感到困惑不已，也影响了其日常工作的顺利进行。

面对这一挑战，我们的工程师凭借多年积累的丰富经验，迅速锁定了问题的根源。指出，“.osheet”是群晖NAS专属的Office文件格式，这种格式的文件并不能直接在电脑上打开，而需要通过NAS自带的Drive套件在网页上进行访问。因此，客户遇到的困境很可能是由于Drive套件出现了问题或未被正确启用。

为了帮助客户尽快摆脱困境，我们的工程师给出了明确的建议：首先检查Drive套件的状态，尝试通过Drive套件来打开这个“.osheet”文件。这一建议为客户指明了解决问题的方向，也为后续的操作提供了有力的支持。

果然，客户在检查时在消息提醒里看到了相应的提示，发现了问题所在。原来，是Drive套件出现了错误，导致无法正常运行，进而影响了群晖Office的正常使用。这一发现让客户对问题的本质有了更清晰的认识，也为我们后续的解决方案奠定了基础。

针对这一问题，我们的工程师提出了具体的解决方案：可以通过重新安装Drive套件或更新至**版本来解决这个问题。这一建议不仅简单易行，而且能够从根本上解决客户遇到的困境。

*后客户在更新套件后，成功地打开了之前无法访问的“.osheet”文件。这一成功的解决不仅让客户的工作得以恢复，也让他们对我们的专业素养和高效服务有了更深的信任和认可。

此次成功案例不仅展示了群晖NAS在权限管理和文件格式转换方面的强大功能，更体现了我们团队在解决客户问题时所展现出的专业素养和高效服务。我们深知，每一个技术问题的解决都是对客户信任的一次回应，也是对我们专业能力的一次检验。因此，我们将继续秉承“客户至上、服务**”的理念，为每一位客户提供**质的技术支持和*贴心的服务体验。

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一、NAS品类：

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二、场景：

网盘：企业版网盘

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备份一体机

集中存储解决方案：

近线存储打造了一个用于备份增量数据的温数据层，作为热数据和冷数据之间的"中转站"

群晖常见售后客服：

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免费提供以下群晖技术支持服务：

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数据恢复服务

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群晖与OA集成，实现单点登录，已有成功案例，需要付费二次开发解决。如：泛微 ecology9

加密软件： 绿盾 防止文件外发。

群晖机型及配件型号

4.1-2022年群晖在售机型及配件:

配件：VMMPRO-3NODE-S1Y ，VMMPRO-7NODE-S1Y ，VMMPRO-3NODE-S3Y ，VMMPRO-7NODE-S3Y,SYNOLOGY/网络存储扩展柜RX1217SAS,2022系列：

4.2-群晖历史机型

24系列，DS224+，

23系列：：ds923+、RX1223RP、RS2423PR+、RS2423+

22系列：rs822+,rs822rp+，ds3622xs+，fs2500，hd6500 ，RX6022sas，DS1522+,DX1222、RX1222sas

21系列：RS3621RPxs、RS4021xs+、RS4017xs+、RS3621xs+、RS3618s，rs2821rp+，RX1217RP、RS1221+ ,RS2821RP+,RS2818RP,ds1621+，ds1821+，rs1221+,FX2421、UC3400

20-系列：DS1520+、DS420j、 DS120j、DS220j

19-系列：ds1019+、 RS1219+ 、UC300 RackStation、FS3400、FS3600、FS6400、HD6400、SA3200D、SA3400、SA3600、UC3200、DVA3219 UC3200／RXD1219sas、SA3600／SA3200D／FS3600、RS1619XS+

18-系列:FS1018、RS3618xs、rS3618xs+，DS3018xs、RS2818RP+、RS2418(RP)+、RS818(RP)+、DS918+、DS718+、DS418、,DS418play、DS218+、DS218play、DS418j、DS218、DS218j、DS118、NVR1218；DS918，DS1618+、RX418

17-系列:FS3017、FS2017、RS18017xs+、RS4017xs+、RS3617xs+、RS3617RPxs、RS3617xs、RS217、DS3617xs、nas ds3617，DS1817+、DS1517+、DS1817、DS1517；扩展柜：417sas、rx1217,RX1217sas、RX2417sas、RX1217、DX517

16-系列：

RS18016xs+、RS2416RP+、RS2416+、RS3614xs+、DS916+、DS716+II、DS716+、RS816、DS416、DS416play、DS416slim、DS416j、DS216+II、DS216+、DS216play、DS216、DS216j、DS216se、DS116、NVR216、群晖扩展柜 RX1216sas；·

15-系列:

RC18015xs+、DS3615xs、DS2015xs、RS815(RP)+、DS2415+、DS1515+、DS415+、RS815、DS1515、DS715、DS415play、DS215+、DS215j、DS115、DS115j、DS1815+、DX1215、RX415、RXD1215sas；

14-系列:

RS3614xs+、RS2414(RP)+、RS814(RP)+、RS814、DS414、DS214+、DS214play、RS214、DS414j、DS414slim、DS214、DS214se、DS114、EDS14、RX1214、RX1214RP；

13-系列:

RS10613xs+、RS3413xs+、DS2413+、DS1813+、DS1513+、DS713+、DS413、DS213+、DS413j、DS413、DS213、DS213j、DS213air、DX213、DX513、RX1213sas；

12-系列:

DS112、DS112j、DS112+、DS212、DS212j、DS212+、DS412+、DS712+、DS1512+、DS1812+、DS3612xs、RS212、RS812、RS812+、RS812RP+、RS2212+、RS2212RP+、RS3412RPxs、RS412xs、RS412RPxs；

11-系列：

DS1511+、ds2411+， RS3411xs、RS3411RPxs、DS3611xs，扩展箱 DX1211、rx1211rp+, rs411

RS2211(RP)+，RS3411(RP)xs，RX1211(RP),DS411+Ⅱ，DS411+，DS411，DS411slim，DS411j

10-系列：

DS1010+，DS710+，RS810(RP)+ ,rx410，DS110j，DS410，DS410j、DX510

09-系列：

DS409+、DS409、DS409slim

ds509+ ，rs409,rs409RP+,rx4；

早期系列：ds-101 ；

BeeStation for Desktop 系列:BST150-4T

群晖配件：

风扇：FAN 92*92*25_1, 摄像头：tc500,tb500

硬盘：SVN3400—400G，sat5210-480G,HAS5300-16TB，HAT3300-12T

内存：d4ec-2666-8G,D4ES02-4G

网卡：e10g21-f2(群晖万兆光卡，双口光卡）

适配器：USB station 2

钥匙：群晖钥匙、群晖硬盘钥匙、群晖硬盘托架钥匙、群晖硬盘仓钥匙、群晖nas钥匙、群晖内六角钥匙、原装仓门钥匙、硬盘仓锁钥匙

路由器：RT1900ac

网络硬盘录像机：VS80、VS360HD、VS240HD、VS960HD、VS600HD、DVA1622、DVA3221

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需要群晖硬盘钥匙的型号：DS3622xs+, DS3617xsII, DS3617xs, DS3615xs, DS3018xs, DS2422+, DS2419+II, DS2419+, DS2415+, DS2015xs, DS1823xs+, DS1821+, DS1819+, DS1817+, DS1817, DS1815+, DS1813+, DS1621xs+, DS1621+, DS1618+, DS1517+, DS1517, DS1515+, DS1515, DS1513+, DS718+, DS716+II, DS716+, DS715, DS215+, DS214+, DVA3221, DVA3219, DX1222, DX1215II, DX1215, DX517, DX513、DS620slim、DS918+, DS418, DS418play、DS1522+, DS1520+, DS1019+, DS923+, DS920+, DS723+, DS720+, DS423+, DS420+, DVA1622、 RS1619xs+, RS1221RP+, RS1221+, RS1219+, RS822RP+, RS822+, RS820RP+, RS820+, RS819, RS818RP+, RS818+, RS422+, RX418、 RS816, RS815RP+, RS815+, RS815, RS814RP+, RS814+, RS814, RS217, RS214, RX415

五、群晖代理体系：

synology群晖全国总代理、synology群晖国代，synology群晖分销总代理，synology群晖总代理，synology群晖总分销商、synology群晖授权经销商、synology群晖官方代理商，群晖增值值代理商，群晖企业方案商 ），群晖四川总代理，群晖成都总代理，群晖四川代理，成都群晖synology体验中心，成都群晖服务器总代理，成都群晖售后，成都群晖总代，成都群晖代理内存条

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NAS网络存储友商：

爱速特 asustor ，威联通 qnap ,铁威马 terra-master,

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群晖服务区域

省级：四川群晖 西藏群晖 重庆群晖 贵州群晖 云南群晖

四川synology: 成都群晖 德阳群晖 绵阳群晖，攀枝花群晖，西昌群晖，雅安群晖，内江群晖，资阳群晖，南充群晖，眉山群晖，乐山群晖，自贡群晖 泸州群晖 广元群晖 遂宁群晖 宜宾群晖 广安群晖 达州群晖 雅安群晖 巴中群晖 资阳群晖 攀枝花群晖 凉山彝族自治州群晖 甘孜藏族自治州群晖 阿坝藏族羌族自治州群晖，成都群晖

贵州群晖：贵阳群晖 、六盘水群晖、遵义群晖、安顺群晖、铜仁群晖、毕节群晖。 黔南群晖 、黔西南群晖、贵州黔东南群晖

重庆群晖 合川群晖 南川群晖 潼南群晖 铜梁群晖 长寿群晖 璧山群晖 荣昌群晖 綦江群晖 大足群晖 武隆群晖 垫江群晖 奉节群晖 丰都群晖 城口群晖 巫溪群晖 云阳群晖 酉阳群晖 巫山群晖 梁平群晖 彭水群晖 秀山群晖 石柱群晖 开县群晖

云明群晖： 昆明群晖、曲靖群晖、玉溪群晖、 保山群晖 、昭通群晖 、丽江群晖 、普洱群晖、 临沧群晖。文山壮族苗族自治州（文山群晖） 、红河哈尼族彝族自治州（红河群晖） 、西双版纳傣族自治州、（西双版纳群晖） 楚雄彝族自治州（楚雄群晖）、 大理白族自治州（大理群晖）、 德宏傣族景颇族自治州（德宏群晖）、 怒江傈僳族自治州（怒江群晖）、 迪庆藏族自治州（迪庆群晖）

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