成都科汇科技有限公司
Kehui Technology Co., Ltd.
如果在访问映射为客户端计算机上的网络硬盘的 Synology NAS 共享文件夹时遇到问题，请在 Synology NAS 和客户端计算机上尝试以下步骤，以确定并解决问题。
在 Synology NAS 上进行故障排除
确保 Synology NAS 运行正常。
检查 Synology NAS 的硬件和连接状态。如果需要解决**硬件故障或网络连接问题，则可以参阅本文。
检查 Synology NAS 和客户端计算机是否处于同一个本地网络中。
如果希望通过 Internet 访问 Synology NAS，请确保在路由器上正确设置端口转发规则（教程）。SMB 文件服务使用网络端口 137-139 和 445 。
注：将 SMB 端口公开到 Internet 上可能会带来安全险。建议使用 VPN 作为连接到 Synology NAS 的替代方法（教程）。如果必须设置端口转发规则才能通过 Internet 访问 Synology NAS，请确保使用 SMB3。
在 DSM > 存储空间管理员 > 存储空间中确保存储空间状态正常。
确保已在 Synology NAS 上正确配置共享文件夹。
检查希望访问的共享文件夹是否列在 DSM 控制面板 > 共享文件夹中。
如果要访问的共享文件夹已加密，请通过 DSM 控制面板 > 共享文件夹装载：
选择加密共享文件夹。
单击加密 > 装载。
检查您的用户帐户是否拥有访问共享文件夹的权限。可以使用管理员帐户登录（或请求管理员执行此操作），以在 DSM > File Station 中检查并调整共享文件夹的权限：
右键单击共享文件夹。
进入属性 > 权限 > **选项 > 权限检查器。
从用户或群组下拉菜单中选择用户帐户。
为用户帐户设置读取或写入权限。
如果已为共享文件夹启用**共享权限（此选项在默认情况下处于禁用状态），请检查并调整权限设置，以确保它们与**共享权限中的设置不冲突。
在 DSM 控制面板 > 安全性 > 防火墙 > 编辑规则中确保 Synology NAS 上的防火墙设置未封锁与 SMB 文件服务相关联的网络端口（端口 137~139 和 445）。
在 DSM 控制面板 > 文件服务中确保所需文件服务（例如 SMB、AFP、NFS、FTP 等）已启用。
注：
如果使用的是 SMB 服务，请进入 DSM 控制面板 > 文件服务 > SMB/AFP/NFS，然后在 SMB 区域下单击**设置。确保** SMB 协议设置为 SMB3，此协议与 SMB2 向后兼容并且比 SMB1 更安全。
在客户端计算机上进行故障排除
请先确保共享文件夹已正确映射为客户端计算机（Windows 或 Mac）上的网络硬盘。
若要在 Windows 上进行故障排除：
如果计划使用 SMB 文件服务，请不要使用 Windows Hello 登录 Windows。
尝试使用 Synology Assistant 进行映射（教程）。如果遇到“发生系统错误 53。找不到网络路径”错误消息，请确保已在 Windows 客户端的以太网适配器上启用 Microsoft 网络客户端：
进入开始 > 设置 > 网络和 Internet > 更改适配器选项。
选择网络，然后单击组织 > 属性。
确保已勾选 Microsoft 网络客户端复选框。
单击确定。
尝试使用凭据管理器设置与 Synology NAS 之间的连接。可以使用任务栏上的搜索框查找并打开凭据管理器，然后进入 Windows 凭据 > 添加 Windows 凭据，并在相应字段中输入 Synology NAS 的 IP 地址以及您的用户名和密码。
尝试通过 IP 地址和服务器名称从 Windows 资源管理器连接到 Synology NAS。如果它使用的是 IP 地址而不是服务器名称，则可以运行 ping 命令来检查整体连接并确认服务器名称是否与对应 IP 地址匹配。打开命令提示符，输入“ping”，后接 Synology NAS 的服务器名称。
ping Synology NAS 的服务器名称
Ping 是一个网络实用程序，会将回显请求数据包发送到地址，然后等待回复。成功的 ping 会从服务器获得回复，并返回服务器名称的对应 IP 地址。理想情况下，不应丢失**数据包，并且大概的往返时间应该会很短。
确保没有其他人以不同名称从同一个 Windows 客户端连接到 Synology NAS。可以先在命令提示符中运行以下命令，以便在 Windows 客户端上移除所有映射的网络硬盘，然后重新进行设置。
net use * /delete /y
如果 Synology NAS 已加入域，请尝试使用不同的帐户类型（例如本地帐户和域帐户）访问共享文件夹。如果一种帐户类型可以访问共享文件夹，而另一种类型无法访问，则检查文件夹的访问权限（教程）。
注：若要访问已加入域的 Synology NAS 上存储的文件，可以通过在 Synology NAS 本地用户名前添加 localhost 进行登录。
如果上述方法都无效，则可以在命令提示符中运行以下 Nbtstat 命令，并提供结果的屏幕截图，以便在联系我们的支持团队时更好地传达您的情况。Nbtstat 是一个 TCP/IP 实用程序，使用通过 TCP/IP 的 NetBIOS 来显示当前连接和统计信息。
nbtstat -r
输入此 Nbtstat 命令以显示 NetBIOS 名称解析统计信息。
nbtstat -A Synology NAS 的 IP 地址
输入此 Nbtstat 命令，后接 Synology NAS 的 IP 地址，以显示指定远程设备的 NetBIOS 名称表。
nbtstat -a Synology NAS 的服务器名称
输入此 Nbtstat 命令，后接 Synology NAS 的服务器名称，以显示指定远程设备的 NetBIOS 名称表。
若要在 Mac 上进行故障排除：
尝试使用不同的文件服务协议连接到 Synology NAS。
进入 Finder > 进入 > 连接至服务器。
在服务器地址栏中输入 Synology NAS 的 IP 地址，开头为 afp:// 或 smb://。
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