• 检查您的客户端 PC 状态

• 检查 Synology NAS 和客户端计算机之间的网络状态

• 检查您的 Synology NAS 状态

诊断

• 客户端 PC 状态和设置

• Synology NAS 和客户端 PC 之间的网络和配置状态

• Synology NAS 存储和性能状态

检查您的客户端 PC 状态

• 使用另一台 PC 向 Synology NAS 传输文件。如果不同 PC 的数据传输速率一致，请继续查看检查 Synology NAS 和客户端计算机之间的网络状态部分。

如果没有可用的 PC 进行测试，或者不同客户端 PC 上的数据传输速率不一致，应对客户端 PC 应用以下设置：

• 客户端 PC 的 CPU/磁盘使用率不应过载。

• 暂时禁用或移除客户端 PC 上的所有防火墙/防病毒/安全软件。

• 暂时禁用 Windows 客户端 PC 上的 Microsoft Defender **威胁防护 (ATP)。

• 暂时禁用或移除 Windows 客户端 PC 上所有影响性能的软件，您可以在Windows 任务管理器 > 进程中查看。

• NIC 驱动程序应为**版本。

检查 Synology NAS 和客户端计算机之间的网络状态

禁用客户端 PC 上的 Wi-Fi

• 使用有线网络而不是 Wi-Fi。

直接连接 PC 和 NAS

• 要传输文件，请使用以太网电缆直接连接您的客户端 PC 和 NAS。如果在直接连接您的 PC 到 Synology NAS 后传输速率增加，这意味着设备（例如路由器、交换机等）可能存在问题，请确保设备状况良好并具有正确的配置设置；否则，请在 DSM 的控制面板中检查网络状态。

在控制面板中检查网络状态

1. 前往 DSM 控制面板 > 网络 > 网络接口。

2. 检查网络状态是否在特定 LAN 端口上显示正确的速度。

   网络端口	速度
   RJ-45 1GbE LAN 端口	1000 Mbps
   RJ-45 10GbE LAN 端口	10000 Mbps
   SFP+ 10GbE LAN 端口	10000 Mbps

3. 检查网络状态中的MTU是否与客户端 PC 和网络中所有设备的 MTU 相同。如果网络状态未正确显示，请检查路由器或网络交换机是否支持相同的千兆连接，并确保所有可以访问您的 Synology NAS 的 PC 和设备上的 MTU 相同。

检查以太网电缆

• 确保您的以太网电缆为 CAT5/e 或更高，并且没有弯曲或退化。

• 尝试使用另一根以太网电缆以查看问题是否已解决。

检查您的 Synology NAS 状态

检查存储池/存储空间的状态

前往 DSM 存储管理器，并根据您的 DSM 版本执行以下操作：

• DSM 7 及以上：

• 如果有**降级的存储池，首先修复它们。

• 如果存储池当前正在运行活动（例如添加硬盘、更改 RAID 类型或修复），请等待它们完成。

1. 前往存储页面。

2. 检查存储池状态：

3. 检查存储空间状态。如果使用率超过 90%，尝试释放空间。

• DSM 6.2 及以下：

• 如果有**降级的存储池，首先修复它们。

• 如果存储池当前正在运行活动（例如添加硬盘、更改 RAID 类型或修复），请等待它们完成。

1. 前往存储池页面并检查存储池状态：

2. 前往存储空间页面并检查存储空间使用情况。如果使用率超过 90%，尝试释放空间。

检查 HDD/SSD 的状态

兼容性列表

• 确保硬盘在Synology 产品兼容性列表中。

• 确保阵列不是由PMR 和 SMR 硬盘混合建立的。

硬盘利用率

1. 前往 DSM 资源监控 > 性能 > 硬盘。

2. 单击查看全部。

3. 在 Synology NAS 和客户端 PC 之间传输文件时，检查是否有**硬盘的利用率比阵列中的其他硬盘高得多。
   

4. 如果其中一个硬盘状态不佳，或者某个硬盘的利用率*高，请用新的健康硬盘替换。

检查系统状态

1. 前往 DSM 资源监控 > 性能 > CPU。

2. 如果 CPU 利用率*高，请在 DSM 资源监控 > 任务管理器 > 服务或进程中检查哪个服务或套件导致了异常的 CPU 利用率。

3. 一旦识别出，暂时停止运行该服务或进程。

如果您无法识别导致异常 CPU 利用率状态的服务或进程，请联系 Synology 技术支持。

Synology 技术支持

如果您在尝试上述所有步骤后问题仍然存在，请前往 DSM 技术支持中心并提供以下信息以加快故障排除过程：

1. 使用场景，包括文件类型、文件大小等。

• 文件服务器

• VM datastore

• 监控服务器

2. 您用于测试数据传输速率的协议或套件。如果可能，还请提供使用不同文件协议的测试结果。

3. 您用于测试的客户端 PC 的操作系统。

4. 使用第三方工具通过 SMB 测试本地硬盘和文件夹的结果。

• 对于 Windows：CrystalDiskMark。

• 对于 Mac：Blackmagic Disk Speed Test。

5. 如果您发现某个服务或进程的 CPU 利用率*高，请提供其完整的服务/进程名称。

6. 为所有结果（1 到 5）创建一个检查清单。

7. 提交支持请求时附上系统日志。

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  导轨:rks-02

  网卡：E10G30-F2

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  邮件服务器产品：企业级邮件服务器**许可证，邮箱授权码，邮箱激活码，Mailplus 5 licenses

  群晖服务区域

  省级：四川群晖 西藏群晖 重庆群晖 贵州群晖 云南群晖

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  ---------------群晖设备用户使用常见问题top 10----------------

  1.为什么群晖设备断电后无法访问群晖或者异常关机后，或搬家，或换了个地方后连不上群晖 设备？群晖闪黄灯，连不上群晖nas，群晖无法启动，为什么quick connect 连不上，报超时，或QC访问失败群晖账号无法登录？IP地址随时在变，如何设成固定的IP地址。

  2.群晖忘记密码 ？ 群晖找回密码？群晖重置密码， 无法登录，登录报错。管理员或普通用户NAS登陆密码忘记，登不上NAS如何解决

  2、1515+群晖反复重启，1515+群晖不通电，占不亮，启动报警。群晖访问很卡，传数据很慢，内网群晖访问很卡，局域网内，群晖访问很慢

  2.为什么群晖设备新加了一块或几块硬盘为什么存储空间没有相应增加？群晖硬盘报错，导致存储池降级，如何操作。如何把移动硬盘的内容copy到群晖。硬盘报故障,

  3.群晖文件删除后，如何恢复，文件删除后如何找回？回收站还是快照。

  5.为什么文件夹总共有少量数据而存储空间显示空间数据已满？

  6. 群晖快照删除后，为什么不释放空间，快照删除，空间没变化的问题 。

  7.群晖存储空间满了报警，如何安全扩容不掉数据，如何在线扩容

  10 群晖文件夹被加密了如何解密，群晖中了勒索病毒，如何解决。

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